นโยบายการคืนสินค้าและการยกเลิก กฎสำหรับการคืนสินค้าและการยกเลิกคำสั่งซื้อมีบทบาทในการตัดสินใจของลูกค้า ลูกค้าในปัจจุบันต้องการความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นจากร้านค้า ช้อปออนไลน์ถือเป็นความเสี่ยงเนื่องจากลูกค้าไม่ได้ตรวจสอบการซื้อจริง
ความสามารถในการคืนสินค้าและรับเงินคืนถือเป็นโบนัสเพิ่มเติมสำหรับลูกค้า ธุรกิจควรระบุกฎและขั้นตอนอย่างชัดเจนสำหรับคำสั่งซื้อที่ยกเลิกและคืนเงิน
บทวิจารณ์ออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจ
กระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์ที่น่าเชื่อถือ ลูกค้าจะทำการซื้ออย่างรวดเร็วจากธุรกิจที่มีรีวิวเชิงบวก ผู้คนไม่เพียงแค่ตรวจสอบหน้า Facebook เท่านั้น แต่พวกเขามักจะดูที่เว็บไซต์ของบุคคลที่สามที่เป็นเป้าหมายสำหรับบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจด้วย
ดังนั้นให้ใส่ใจกับความคิดเห็นและข้อร้องเรียนในเว็บไซต์หลัก ๆ และตอบสนองอย่างเหมาะสม ลูกค้าประมาณ 88% กล่าวว่าพวกเขาอ่านบทวิจารณ์เพื่อกำหนดคุณภาพของผลิตภัณฑ์และธุรกิจ นอกจากนี้การมีบล็อกเองก็ช่วยได้เช่นกัน ตามรายงานผู้ซื้อประมาณ 13% มีอิทธิพลต่อการซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากอ่านบล็อก
สิ่งเหล่านี้คือห้าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าจะให้ความสนใจ อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่เพราะธุรกิจและผู้ซื้อมีความแตกต่างกันคุณจึงต้องศึกษากลุ่มเป้าหมายแล้วจึงทำงานตามนั้น อย่างไรก็ตามเคล็ดลับทั้งห้านี้จะช่วยได้อย่างแน่นอน
เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆมากมายที่คุณสามารถช้อปออนไลน์ได้ คุณจึงต้องคิดด้วยว่าผลิตภัณฑ์มีจุดประสงค์อะไร สินค้าเหมือนขนมหรือไม่
บริการหลังการขายก็เป็นเรื่องที่สำคัญมาก หากว่าท่านต้องการจะช้อบออนไลน์สินค้าจากผู้ขายรายใดพยายามดูเรื่องบริการหลังการขายเป็นเรื่องที่สำคัญที่สุด